Foire aux questions
La visite du musée et des jardins
Combien de temps dure la visite ?
1h30 à 2h sont nécessaires pour parcourir les collections permanentes du musée (collection Toulouse-Lautrec, collection d’art ancien et d’art moderne). En cas d’exposition temporaire compter une heure supplémentaire.
Le temps de visite est bien entendu propre à chacun et modulable dans la limite des horaires d’ouverture.
Avez-vous un vestiaire ?
Un vestiaire est disponible au rez-de-chaussée du musée. Vous pourrez y déposer vos effets personnels et sacs de petite taille.
Puis-je dessiner dans les salles ?
Seul le dessin au crayon à papier est autorisé dans les salles sous réserve de ne pas gêner ni la vue ni la circulation des autres visiteurs. Des sièges-cannes sont à disposition des visiteurs.
Puis-je prendre des photos dans les salles du musée ?
Les prises de vues réalisées dans le cadre privée sont autorisées sans flash dans les salles du musée. L’usage des perches à selfie et trépieds est interdit.
N’hésitez pas à nous mentionner sur vos plus belles photos sur Facebook et Instagram : @museetoulouselautrec #museetoulouselautrec
Puis-je manger ou boire dans les salles ?
Vous ne pouvez ni manger ni boire dans les salles du musée.
De plus, le musée ne dispose pas d’espace pique-nique. Par beau temps, les berges du Tarn en contrebas du palais de la Berbie sont à votre disposition pour les pique-niques.
Si le musée est fermé, les jardins du palais de la Berbie sont-ils accessibles ?
Les jours de fermeture du musée (1er janvier, 1er mai, 1er novembre, 25 décembre ainsi que tous les lundis du 1er octobre au 31 mai), les jardins du palais restent accessibles. L’amplitude horaire peut varier de celles des jours d’ouverture. Vous pouvez vous référer aux horaires indiqués sur la page Google du palais de la Berbie ou consulter nos réseaux sociaux. Nous y rappelons quelques jours avant les horaires exceptionnels
Puis-je visiter le musée avec mon animal de compagnie ?
Seuls les chiens guides et les chiens d’assistance sont autorisés au sein de notre établissement.
Puis-je circuler dans le musée avec un fauteuil roulant ?
La totalité du parcours de visite est accessible pour les personnes en fauteuil roulant. Des élévateurs et ascenseurs permettent le franchissement des différents paliers et étages. Un fauteuil de prêt est également disponible sur demande à l'accueil du musée, sans possibilité de réservation.
Nous venons en autocar, comment pouvons-nous accéder au musée ?
L’aire de dépose-minute pour les autocars des groupes de tourisme et scolaires est située sur le boulevard Sibille (situé en centre-ville, à côté du monument aux morts et à proximité de la place Lapérouse à moins de 10 minutes à pied du musée).
Puis-je stationner à proximité du musée ?
Plusieurs parkings sont disponibles à proximité du musée. Vous trouverez plus d'informations sur cette page.
Billets, réservations et tarifs
Quels sont les moyens de paiement acceptés au musée ?
Le musée accepte les règlements en carte bleue ou espèces ainsi que les chèques vacances (version papier uniquement).
Puis-je sortir et revenir au musée dans la même journée ?
Les billets achetés sur place ou en ligne sont valables pour la journée.
Chaque ticket est valable toute la journée selon les horaires d'ouverture de l'établissement, consultez la page web Préparer sa visite.
Vous pouvez entrer et sortir au cours d’une même journée, toujours en présentant le ticket.
Puis-je modifier mon billet ?
Les billets sont non modifiables, non échangeables et non remboursables. Ils sont valables uniquement à la date sélectionnée. Une fois votre réservation effectuée, la modification de la date et du créneau n’est plus possible.
Les séniors bénéficient-ils d’un tarif réduit ?
ll n’existe actuellement pas de tarif spécifique pour les séniors.
Le musée Toulouse-Lautrec est-il gratuit le premier dimanche du mois ?
Le musée ne propose pas de gratuité les premiers dimanches du mois.
Je souhaite privatiser un espace pour un évènement professionnel, comment faire ?
Vous pouvez vous référer à la page Privatisations pour plus d’informations.
Je souhaite privatiser un espace pour un évènement professionnel, comment faire ?
Vous pouvez vous référer à la page Privatisations pour plus d’informations.
Je souhaite venir avec un groupe scolaire, comment faire ?
Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à l’organisation de la venue d’un groupe scolaire ici.
Les demandes adressées moins de 15 jours avant la date de visite souhaitée ne pourront être traitées.
Comment puis-je accéder au centre de documentation ?
Vous trouverez toutes informations sur le centre de documentation sur cette page. L’accès se fait uniquement sur rendez-vous.
Y-a-t-il des billets coupe-file ?
Vous pouvez acheter vos billets en ligne sur le site du musée, ainsi, en cas de file d’attente à votre arrivée au musée, vous pourrez accéder directement aux salles du musée.
Enfant et familles
Puis-je circuler dans le musée avec une poussette ?
Les poussettes sont les bienvenues au musée. Des élévateurs et ascenseurs permettent l’accessibilité tout au long du parcours de visite. Une poussette peut également vous être prêtée sur place à l’accueil du musée (sans réservation possible).
Des sièges-cannes à utiliser en famille sont également en libre-service dans les salles du musée.
Où puis-je changer mon bébé pendant la visite ?
Des tables à langer sont disponibles dans les toilettes du musée au niveau -1 et -2, accessibles depuis l’accueil du musée par l’ascenseur.
Faut-il réserver des billets pour les enfants ?
Les enfants jusqu’à 17 ans inclus bénéficient de la gratuité du billet d’entrée au musée. Ils doivent en revanche être porteurs d’un billet pour accéder au musée. Vous devez donc prendre un billet gratuit en ligne ou sur place pour les enfants. Un justificatif pourra être demandé.
Y-a-t-il des activités pour les familles ?
Boutique
Puis-je accéder à la visite du musée sans visiter le musée ?
Bien sûr, la boutique du musée est en accès libre et gratuit. Il n'est pas nécessaire d'être muni d'un billet d'entrée pour s'y rendre.
L'accès se fait par le hall d'accueil du musée. Elle est ouverte aux horaires d'ouverture du musée.
Nous avons également une boutique en ligne disponible en cliquant sur ce lien.